homework 2 (Workshop on Informationa and Negotiation)

★★★ Homework #2 ★★★
Spring 2009
訊息與談判實作 (Workshop on Information and Negotiations)

Due: 11:59 pm, Monday, April 20, 2009 (以TA電郵收件記錄為準。拒收遲交作業)
Turn in your homework as a Word file (size limit: two pages) to be sent as an email attachment to the TA (not to me). Her email address was given on the chalkboard on March 17, 2009. She will confirm the delivery. 勿抄題，本課程之作業格式與檔案命名規則，已詳載於 Homework #1。

一位明星高中英文男老師游辛基日前於收信匣中，收到一封經網友轉寄極具毀謗意涵的匿名信件，內容是關於校內另一位高一女同學冷如花的不實指控及毀謗。經層層抽絲剝繭的追查，游辛基得知發佈此封信件的人，竟是同校一名高二的男學生梅仁原。梅同學平日個性較沈默，對於電腦相關知識甚為熱衷。前陣子因感情問題與冷如花發生爭執，事後挾怨報復，利用自己所學的電腦相關技術及網路公共資源的方便，快速散播關於冷如花同學的不實謠言，以達詆毀女同學名譽之效果，並將自己網路BBS (and MSN)上之別名，更改為“如花如花冷bitch”…...游老師於知悉此事情的來龍去脈之後，自覺事態之嚴重並認為此風不可長，學生一時的情緒發洩，殊不知己觸及毀謗名譽的罪行，學生間的耳語不斷，謠傳亦不斷推陳出新，游老師認為應找機會向學生來個機會教育。

次日上英文課，游老師於發完考卷下課休息，第二節上課後發現此次考試成績最優的郝瑾璋同學，竟在下課休息時間蹺課出去玩了。由於郝同學平日上課認真且從不遲到早退，今日之蹺課難免引起同學的揣測，一時之間同學的笑鬧帶動謠言，有的同學說「哎唷 ～ 郝瑾璋成績考這麼高， 當然不用上課了啦」；另又有同學笑鬧說「哎唷 ～ 她是運氣好才會考這麼高啦！！」游老師深知謠言之可怕，見機不可失，便向同學提起前陣子在網路上所流傳關於冷同學的謠傳，並信手捻來，借郝同學之名向同學舉例欲說明：
「同學，無論郝同學是不是因為運氣好才會考這麼好還是有其他因素。沒錯，這次月考選擇題占80%，有人會把運氣扯進來。 … 然而…你們一時的討論可能只是一個開玩笑的舉動，但此舉對於最高分的郝同學來說，可能會造成某一程度的傷害。班上大部份同學應該都有使用電腦上網的習慣，大家都知道網路是無遠弗界的，今日你們的玩笑話被有心人士所利用並穿鑿附會在網路上散播關於郝同學的不實傳言，可能編纂說郝同學今日的蹺課是因為成績表現的好而不屑上課……更甚者就像是前陣子一位你們不認識的男同學，在網路上直接以惡意取別名的方式，辱罵一位女同學是bitch等不堪入耳的言語。(游老師隨手在黑板寫下 ~ 瑾璋瑾璋好bitch ~) 你們說，像這類惡意中傷的言語在網路上一旦經有心人士散播，是不是會造成莫大的傷害呢？這種網路散播的謠言一旦觸及人身攻擊，極可能構成民法上的毀謗罪。所以，同學在使用網路資源的同時，務必要遵守網路的禮節與法律。好吧！今天的課就上到這裡……不敬禮下課，同學回家要溫習今天所教的課程。」

翌晨，郝同學到校上課，同學一見到她就譏諷的對她說「昨天發完考卷後就蹺課吼……跟妳說個小八卦，你不要跟別人講是我講的哦！！」郝同學一頭霧水的點了頭，同學接著說「好像有人說你考得好只是因為運氣好而己啦……老師竟也沒幫妳辯解耶，而且老師還趁妳不在時說妳就像是上次網路流傳的那個……那個什麼bitch的……哎呀！我在打瞌睡大概只聽到這些啦……嗯～妳自己看著辦吧！！」 “bitch …… bitch”……這個字猛然在郝瑾璋頭上一擊，這個字是什麼意思呢？於是翻了字典才知此字義之粗鄙……郝瑾璋心中暗自生起一個疑問「老師為什麼要這樣說我呢？難道是氣我翹課嗎？」回家和媽媽提起此事，當然不會傻到提及自己翹課去看電影一事。媽媽自然是怒不可遏，隨後歇斯底里的打電話到教務處投訴說「女兒在學校成績表現得好，竟被老師說成是運氣好而己！他還說我女兒是bitch ～ 天呀！我生的女兒竟被說成是bitch……，叫游老師出來說清楚講明白啦！否則老娘是不會放過他的。」面對郝媽媽的投訴，教務主任柳華韮老師(是一位年過半百假道學的學究，曾經接受廠商招待喝花酒)只覺得莫名其妙，在電話當中承諾郝媽媽，會立即傳喚游老師來問清楚。待聯絡到游老師，柳主任劈頭就問道「游老師，你怎麼會在課堂當中使用不當的言語辱罵女學生呢？」游老師一時也搞不清楚是什麼情況，於是柳主任又接著說「同學指證你在課堂當中說郝同學是婊子(即bitch)，有沒有這件事，有還是沒有，就一句話！？」面對教務主任的指責，游老師才想起那天在課堂上所講的話與情境，自是百口莫辯……想要解釋時，柳主任卻不想聽，直接放話說「我才不管怎麼處理梅仁原和冷如花的事，現在家長郝媽媽找到學校來了，你自己看著辦吧！認錯賠罪 … 還是聽候校方處置！」

面對此一莫須有的事件，若您是案例中的游老師，您會如何處理呢？重點在於所謂的班級經營與談判藝術裡的 damage control。

Note:
I used this scenario (credit: 若干年前研究生陳美惠小姐協助編撰，錯別字已修正)
as a case study in last year’s teaching. All students were required to leave comments on the “discussion room (網路學園討論區)”. To my regret, none of those students did a good job.



Solution

有此一說，有水準的個案研究，至少有一種「結局」，就如同一部電影，該有它的結局。當然，認真的觀眾在觀賞後，心中也可能有自己想像的（更佳）結局。以下是此一個案之結局或後續。


游老師猛然想起，教務主任一直在等待落井下石的機會。「什麼年代了，哪有人公然以bitch稱呼別人的？更何況是一位成績優秀的女學生！這種用詞，也只有教務主任這種假道學的老學究才會想到吧！」有此一警覺，游老師心中已有對策。
首先，他找來郝同學，確定談話場合不是非常公開的，但是有一位教師在旁，他刻意以誠懇關懷的態度，向郝同學致歉，也不責備她蹺課之事。然後，當著郝同學的面，他打電話給郝太太，同樣地道歉，並蓄意誇讚她女兒在校之傑出表現。
次週上課時，游老師平靜地向全班同學，緩緩重述梅同學之惡行，完全不提郝同學缺課或同學之八卦、斷章取義。接著，語氣一轉，自責教師未能有效注意同學之出席，很狗腿地感謝教務主任之提醒。「所以，自即日起，每節課必點名一次，請同學多體諒！」游老師也順便提到，選擇題免不了有運氣(good luck or bad luck)之成分，為了讓大家心服口服，爾後考試皆以申論、問答題型為主。當天的這番規定，游老師在講桌下，悄悄以錄音機全程側錄下來。
日子一天一天過去，漸漸這班同學孤立郝同學，甚至語出怨言，因為每節都點名，蹺課之途已斷。郝同學整個變成另一人，其他老師對這班也敬而遠之。期末考之後，郝同學意外地名次落到中段。那位八卦、斷章取義的同班同學，心理自然是放下一塊大石頭。柳主任竊笑不已，也沒再過問這班學生。
至於導火線梅仁原同學之惡行，冷如花同學之委屈，似乎沒人理會。他們之間的感情糾葛，是否後續有潑鹽酸、有無未婚懷孕，皆不得而知，數年後，游老師把這段過程，寫成一篇小品文，刊登在某大報紙副刊。數日後，柳主任與郝太太分別意外在郵筒中，見到這篇文章之影本。心臟病、高血壓，就不必多說啦。

Note：推薦三部電影：天之驕子、風流教師霹靂妹、我和我的小鬼們。大家可將此個案與一般企管課程之個案教學做一比較。Have fun!